Povpraševanje po e-izobraževanju zaposlenih v slovenskih podjetjih je dokaj nizko, a kot kažejo ankete in raziskave, se bo s časom začelo premikati na bolje. Tudi ponudnikov, na katere bi se podjetja lahko obrnila za pomoč pri vzpostavitvi takšnega sistema je že nekaj, a seveda bi jih bilo lahko bistveno več.

Podatki, pridobljeni preko anket, kažejo, da le približno petina podjetij, ki izvaja izobraževanje oziroma učenje svojih zaposlenih, posega po e-izobraževanju. Tudi primerjava Slovenije in Evropske unije, v uporabi e-izobraževanj in posledično ponudnikov teh storitev, potrjuje te nizke rezultate, saj kaže, da se Slovenija giblje, v spodnji polovici lestvice.
Z večjo informiranostjo delodajalcev (poudarek na prednostih in uspehih e-izobraževanja), agresivnejšim trženjem teh storitev (intenzivnejše oglaševanje in marketing s strani ponudnikov), s promoviranjem projektov na to temo (sredstva iz EU in strukturnih skladov), se Slovenija lahko čez čas približa evropskemu (višjemu) nivoju uporabe takšnih storitev.

Težave v zvezi s predstavitvijo e-izobraževanj potrošnikom se velikokrat pojavijo pri izbiri napačnega načina predstavitve. Da bi e-izobraževanje lahko v celoti zaživelo v stvarnosti, mora izobraževalna institucija (ponudnik) svoje potencialne naročnike prepričati in predvsem jasno poudariti v čem je e-izobraževanje dobro oziroma boljše od drugih oblik izobraževanj in kako jim e-izobraževanje lahko pomaga doseči želene cilje.

E-izobraževanje, kot alternativa klasičnemu izobraževanju, lahko ponudi ustrezne rešitve na časovne, ekonomske in prostorske izzive v poslovnem okolju. Zagotavlja torej številne možnosti hitrega dopolnjevanja vsebin in sočasno izvajanje za večje število uporabnikov.
Za potencialnega uporabnika (podjetje) je ena izmed pomembnejših lastnosti e-izobraževanja tudi možnost dopolnjevanja in ažuriranje e-gradiv. Pomembno je, da je gradivo ustrezno oblikovano in prilagojeno samostojnemu izobraževanju.

Kompleksnost e-gradiva zahteva metodološki pristop k izgradnji le tega, saj je potrebno paziti na ustreznost izbranih informacij, točnost in skladnost, ter na to, da se ne posreduje prevelike količine podatkov. Po svoji vsebinski zasnovi naj se učno gradivo za e-izobraževanje ne bi bistveno razlikovalo od klasičnega oziroma tiskanega gradiva.

E-gradivo (najbolj pogosti so elektronski učbeniki) ima seveda nekaj prednosti pred klasičnim gradivom. V glavnem so te prednosti: e-učbenik se lahko oblikuje postopoma; vsebina se lahko neprestano dopolnjuje in aktualizira; z ustreznim oblikovanjem se lahko približa strukturi programiranega učbenika (informacija, vprašanje ali naloga, povratne informacije); možnost kombiniranja posameznih stopenj učnega procesa (uvajanje, obdelovanje novih vsebin, ponavljanje, vaje, preverjanje...); na zaslonu se prikažejo le temeljne informacije, dodatne se prikažejo le po potrebi.

V zaključku izpostavimo dejstvo, da znanje na področju e-izobraževanja imamo, a vendar je podjetij in ostalih organizacij, ki vpeljujejo tovrsten način izobraževanja za lastne potrebe, v Sloveniji še vedno premalo. Predvsem je pri nas premalo razvita misel, da je e-izobraževanje, zaradi svoje narave in možnosti, ki jih ponuja, postal alternativni način izobraževanja zaposlenih v podjetjih. Pomemben faktor pri odločanju za e-vsebine je tudi zniževanje stroškov, v krajšem času osvojimo vsaj enako količino znanja, kot pri klasičnem izobraževanju.
Za porast ponudbe teh storitev bi lahko ponudniki poskrbeli z intenzivnejšo uporabo marketinških tehnik, ki lahko izboljšajo zavedanje in odnos uporabnika do e-izobraževanj, kar pomeni večjo prepoznavnost in uporabnost.

E-izobraževanje se vedno bolj pojavlja v našem javnem življenju, z njim se lahko srečamo na različnih spletnih straneh, v elektronski pošti ki jo prejemamo ali pa prek drugih reklamnih sporočil. Kako pa v podjetju pride do prave osebe? Enkratno je, ko imamo zaposlenega polnega entuziazma in bi svoje odkritje o e-izobraževanju rad delil tudi z ostalimi zaposlenimi, ki predlog posredujejo do vodstva.

Vodstvo mora biti odprto za novosti in njegova naloga je da preuči prednosti in tudi slabosti, ki jih e-izobraževanje lahko prinese podjetju. Menim, da nobene slabosti v tem primeru niso tako negativne, da ne bi vsaj poskusili.

Ponudba na slovenskem trgu e-izobraževanja se širi in tako je potrebno naš trg kar malo raziskati - kaj nam posamezen ponudnik ponuja in kaj vse je pripravljen narediti za uspešno implemetacijo e-izobraževanja v naše delovno okolje. Glede na rezultate raziskave o e-izobraževanju v slovenskih podjetjih, od katerih se jih e-izobražuje 20% , jim je e-izobraževanje predstavila izobraževalna ustanova s katero še sodelujejo ali pa so se pozanimali sami. Poglejmo si na grafu 1.

Graf 1: Kdo je podjetju predstavil e-izobraževanje?



Delež tistih, ki so za e-izobraževanje izvedeli od izobraževalne ustanove s katero še sodelujejo je enak deležu tistih, ki so se pozanimali sami, to je 37%. Izobraževalna ustanova s katero podjetje ne sodeluje več, je predstavila e-izobraževanje 2% podjetjem, 10% podjetij so o tem obvestili zaposleni, 15% pa je med odgovori izbralo možnost drugo.

Glede na to, da je na slovenskem trgu kar nekaj ponudnikov e-izobraževanj nas je tudi zanimalo ali podjetja sodelujejo le z enim ponudnikom ali večimi. Predpostavvljali smo, da bo več odgovorov namenjeno možnosti, da sodelujejo le z enim, a smo se zmotili. Kar 53,33% podjetij na področju e-izobraževanja sodeluje z večimi ponudniki 46,67% pa jih sodeluje z enim (glej graf 2). Rezultat je seveda pohvalen, saj podjetje tako razišče možnosti in išče optimalne rešitve glede na posamezne vsebine, ki jih e-izobražujejo, hkrati pa tudi zaposlenim ponuja različne portale, prek katerih se e-izobražujejo.

Graf 2: S koliko ponudniki e-izobraževanj sodeluje podjetje?



Tudi vedno večja ponudba e-izobraževanj in pestra ponudba vsebin, spodbujajo k temu načinu izobraževanja. Da bodo podjetja resnično lahko opazovala rezultate, morebitne slabosti, predvsem pa prednosti, ki jih prinaša e-izobraževanje, se ne sme zanemarjati evalvacija tega. Podatke e-izobraževanja (čas, stroški, učinki,..) se morajo beležiti posamezno, ločeno od tradicoinalnih oblik izobraževanja. Kajti le tako bomo lahko imeli rezultate, na katere se bo podjetje lahko oprlo in presodilo ali je e-izobraževanje primerna oblika za izobraževanje zaposlenih ali jo bodo morali opustit oziroma k njej pristopiti na drugačen način.

Povzetek raziskave si lahko ogledate tukaj, kjer jo lahko tudi naročite.

Edupool - izobraževanja iz področja jezikov

Vas zanima kakšna je ponudba e-izobraževanj v Sloveniji? Želite izvedeti, na katere e-učne vsebine se lahko prijavite? Članek je nastal na podlagi natančnega proučevanja različnih ponudnikov, ki so na voljo preko Interneta. Pripravila sem vprašalnik, v katerem sem želela pridobiti podrobne informacije o ponudbi, ki sem ga posredovala 15. različnim ponudnikom. Na povabilo o sodelovanju se je odzvalo naslednjih izobraževalnih organizacij: Uroš Prah, urednik portala pri podjetju B2, Gregor Vučajnk, vodja trženja Nevron, Marko Kadunc, vodja e-learning, Pro-eco, Branko Sušec, komercialist, KOPA, Tadej Stanič, vodja trženja Inter-es, Ema Perme, direktorica, Permeum, Klavdija Kosmač Toplišek, direktorica, Lingula, Dora Černe, direktorica tržnega komuniciranja, Mint.

Katere učne vsebine ponujate preko e-učenja?

Pri podjetju B2 omogočajo uporabo računalniških vsebin za uporabnike in strokovnjake, verificirane ECDL e-vsebine, e-vsebine za podjetja in podjetnike (Informacijska varnost za podjetja, Varnost pri delu, eMarketinški načrt, ePoslovni načrt, Insights).
Podjetje KOPA iz Slovenj Gradca izvaja učne vsebine iz: IT področja - ECDL računalniško spričevalo, ekonomija za neekonomiste, EBDL računalniško spričevalo, učenje tujih jezikov in projektno vodenje.
V podjetju Inter-es uporabljajo svoj portal, kjer ponujajo že izdelane e-tečaje: Komunikacija, Bonton pri uporabi e-pošte, Oglaševanje, Prijava na delovno mesto in življenjepis v angleškem jeziku.
V centru Permeum izvajajo usposabljanje za strokovne sodelavce v središčih za samostojno učenje, program e-mentorjev in program z naslovom: Znanje - strateška prednost podjetij in organizacij.
Nevron preko e-učenja ima dostopne naslednje vsebine: IT izobraževanje, informacijska varnost, poslovne veščine, motivacija, projektno vodenje, vodenje tima, telefonska prodaja, prodajne veščine, marketinške veščine, tuji jeziki…
Podjetje Pro-eco preko e-izobraževanja izvaja usposabljanje za računalniška znanja (ECDL), poslovna znanja (EBC*L), projektno vodenje, SAP, Lotus Notes, E-Junior, v izgradnji je program Vrtec Jelka - za otroke.

Med najbolj znanimi specializiranimi ponudniki na področju učenja tujih jezikov sta: Mint in Lingula. Dora Černe, iz Minta, pravi, da so edini ponudniki videokonference kot oblike za učenje jezikov izvajajo v Sloveniji. Pri Linguli izvajajo e-jezikovne tečaje angleščine, nemščine, italijanščine, francoščine in španščine, udeleženci klasičnih tečajev imajo dostop do Virtualne Lingule, kjer so učne vsebine dodatek rednim tečajem.

V kolikšni meri ponudniki izvajajo lastne učne vsebine ali so zastopniki tujih ponudnikov?

V B2 ponujajo večino učnih vsebin, ki so plod lastnega znanja in izkušenj in njihovih partnerjev, vendar za potrebe strank pripravijo tudi vsebine tujih zastopnikov. Pri Nevronu so na voljo lastne učne vsebine, so pa tudi uradni zastopniki vodilnih podjetij e-izobraževanja na svetu kot sta Auraloga in Thomson NETg. E-tečaji, ki so na voljo pri družbi Intee-es, so oblikovani po načelu: Hitro in enostavno do novih znanj in so rezultat lastnega razvoja v sodelovanju z več zunanjimi strokovnjaki, ki so vključeni v posamezne aktivnosti. Pri podjetju KOPA gre za vsebine tujih ponudnikov. V Pro-eco so zastopniki Bitmedia, e-izobraževanje izdelujejo na osnovi javnih razpisov in potreb naročnikov.

Kdo so udeleženci e-izobraževanja?

E-izobraževanje je namenjenemu širokemu krogu uporabnikov tako posameznikom kot tudi različnim podjetjem. Nekateri učni programi so namenjeni zadovoljevanju potreb zaključenih ciljnih skupin. Udeleženci programov centra Permeum so posamezniki, strokovnjaki področij, ki potrebujejo za delo tovrstna znanja in usposobljenost, v večini so to zaposleni v različnih javnih in zasebnih organizacijah, ki izvajajo različne programe in oblike izobraževanja odraslih. Pri Linguli so značilnosti udeležencev naslednje: to so odrasle osebe, povprečna starost 35-40 let, 60 % tečajev plačajo pravne osebe, ostalo posamezniki sami. Pri Mintu videokonferenco izvajajo že 7 let in so izvedli v tem času 8.000 ur učenja. Za to obliko učenja se odločajo podjetja, ki so oddaljena iz Ljubljane in se jim stroški tečaja zelo zmanjšajo. V okviru razpisov Pro-eco izvaja usposabljanje za brezposelne, marginalne ciljne skupine kot so bivši odvisniki. Vedno več je podjetij, ki najamejo ali zakupijo e-izobraževalne portale. Portal za Podjetniško eUčenje je namenjen spodbujanju razvoja in uporabe programov e-učenja za samostojne podjetnike, zaposlene v malih in srednje velikih podjetjih in drugim ciljnim skupinam. Na voljo je kar 32 različnih programov.

Koliko udeležencev se mesečno udeleži e-izobraževanja preko spletne učilnice?

Navajam samo nekaj zanimivih podatkov: V mesecu septembru 2006 so v podjetju B2 beležili 10.072 različnih obiskovalcev, ki so se v povprečju v spletni učilnici zadržali 20 minut na dan. Vodja trženja pri Nevronu pravi, da se je v določenih mesecih udeležilo več tisoč oseb. Marko Kadunc iz Pro-eca pojasnuje, da imajo podjetja kot naročniki vzpostavljeno interno spletno učilnico in sami vodijo podatke o številu udeležencev. V centru Permeum ima vsaka skupina v povprečju 16-18 udeležencev.

Kolikšna je tipična dolžina trajanja e-izobraževanja?

Ponudniki poudarjajo, da je temeljna prednost v tem, da si pri samostojnih izobraževanjih intenzivnost in čas učenja prilagaja vsak posameznik sam. Trajanje je zelo različno, kar je odvisno od vsebine programa in dogovora z naročnikom. Tečaji lahko trajajo nekaj ur ali pa nekaj mesecev. E-tečaji v podjetju B2 potekajo od 1 tedna (Informacijska varnost za podjetja) do 30 tednov (ECDL šola). Trajanje e-izobraževanja pri v podjetju KOPA trajajo običajno več mesecev. Pri Pro-ecu so računalniška znanja (ECDL razdeljena v 7 modulov, ki trajajo po 13 ur, poslovna znanja (EBC*L): v 4 modulih trajajo povprečno 7 ur. Pri Linguli trajajo e-jezikovni tečaji 3 mesece.

Ali imajo ponudniki lastne e-mentorje in kako jih usposabljate?

Ponudniki upoštevajo, da je temeljni pogoj za uspešnost e-izobraževanja dobra usposbljenost mentorjev. Mentorji se udeležujejo delavnic različnih izobraževalnih ustanov. V okviru odprtih razpisov Pro-eca se izobražujejo e-mentorji za vodenje e-izobraževanja v podjetjih. V podjetju B2 so mentorji za računalniške e-vsebine so v večini izkušeni predavatelji, njihovo usposabljanje je natančno definiran proces, ki je jasno zapisan v ISO dokumentu. Ostala področja pokrivajo v sodelovanju z zunanjimi partnerji. Za določene vsebine imajo pri Nevronu lastne mentorje, usposabljanje se pa razlikuje glede na vsebino, za katero je določen mentor odgovoren. Mentorje usposabljajo s kombiniranim učenjem: e-izobraževanje in klasična delavnica. Pri Linguli veliko pozornost namenjajo usposabljanju e-mentorjem, saj so vsi usposobljeni za vodenje e-tečajev s trenigom pri zastopniku e-tečajev in internimi modualrnimi izobraževanji.

Kakšen je pristop uporabljajo pri marketingu e-izobraževanja?

Med ponudniki je opaziti zelo različen pristop k marketingu, nekatera podjetja to vodijo bolj stihijsko, večina pa mu posveča veliko pozornost. Najbolj uporabljajo direkten marketing, predstavitve za podjetja, PR, spletno oglaševanje, nastope na konferencah in izobraževalnih seminarjih. Ponudniki poudarjajo, da je običajno potreben osebni obisk v podjetju.

Ali ponudniki merijo zadovoljstvo udeležencev?

Večinoma ponudniki merijo zadovoljstvo udeležencev. Ema Perme pojasnuje, da zadovoljstvo udeležencev merijo kvalitativno in kvantitativno, sproti in ob zaključku programa z odprtimi vprašanji in anketnim vprašalnikom. V podjetju Pro-eco pravijo, da je njihovo merilo zadovoljstva udeležencev nadaljne sodelovanje s podjetji.

Kakšna so priporočila ponudnikov e-izobraževanja?

Pomembno je, da se odločajo za tako e-izobraževanje podjetja, kjer jim tehnologija predstavlja pomoč pri učenju bodisi z vidika premoščanja geografskih in časovnih ovir bodisi z vidika izrabe različnih možnosti vizualnih in zvočnih ter gibljivih ponazoritev za lažje usvajanje znanja in boljše pomnjenje. Strokovnjaki poudarjajo, da je priporočljivo e-izobraževanje uporabljati za dopolnitev specifičnega znanja z določenega področja, saj se lahko izbere modul samo iz tega področja. Bistveno je, da je vsebina didaktično urejena celota informacij, ki je prikazana preko multimedijskih in interaktivnih elementov, kar lahko zelo skrajša čas učenja in poveča učinkovitost. E-izobraževanje je odlična oblika izobraževanja za vse, ki ne najdejo časa za obiskovanje klasičnih oblik izobraževanja. Zahteva pa večjo samodisciplino udeležencev. Sodelujoči ponudniki poudarjajo, da je priporočljivo, da se v podjetjih izvaja kombinirano učenje t.i. (Blended learning), saj gre za kombinacijo izobraževanja v živo in e-izobraževanja.

Na podlagi predstavitve nekaterih ponudnikov lahko ugotovite, da je tudi v Sloveniji napočil čas za e-izobraževanje.

V začetku avgusta se je zaključil petnajstmesečni projekt Phare Izobraževanje za zdravo delo in življenje, ki je del širšega večletnega projekta promocije zdravja na delovnem mestu z imenom Čili za delo. Namen projekta je vplivati na delodajalce in delavce, da bodo v okviru vseživljenjskega učenja osvajali znanje in veščine za zdrav delovni in življenjski slog in uvajali v delovno okolje spremembe, ki koristijo zdravju. S tem bi dolgoročno vplivali na postopno zmanjševanje bolniškega staleža, preprečevanje poškodb in delovne invalidnosti ter zmanjševanje regionalnih razlik, hkrati pa prispevali k povečevanju zadovoljstva na delovnem mestu in posledično tudi k povečevanju produktivnosti ter splošne blaginje prebivalk in prebivalcev Slovenije.

Projekt je vodil Klinični inštitut za medicino dela, prometa in športa v sodelovanju s partnerskimi organizacijami: Andragoškim centrom Slovenije, Oddelkom za tehniško varnost Fakultete za kemijo in kemijsko tehnologijo, Zavodom za zdravstveno varstvo Murska Sobota in Zvezo svobodnih sindikatov Slovenije. Poleg partnerjev so v njem sodelovali še številni zunanji sodelavci, strokovnjaki z različnih področij (medicina dela, promocija zdravja, psihologija dela, varnost pri delu, pravice delavcev itd.). Sredstva za projekt sta prispevala Evropska unija iz sredstev Phare za vseživljenjsko učenje in Ministrstvo za šolstvo in šport v skupni vrednosti več kot 200.000 €.

Podatki za Slovenijo kažejo, da so delavci odsotni z dela predvsem zaradi poškodb, kostno-mišičnih bolezni in duševnih motenj. Te tri kategorije problemov se da obvladovati s primernimi ukrepi promocije zdravja pri delu, z vlaganjem v znanje in veščine o zdravem delovnem in življenjskem slogu in s spremembami okolja v korist zdravja. Zato je v oblikovani program zajetih sedem izobraževalnih modulov za področja, ki glede na podatke najbolj negativno izstopajo in so bila doslej precej zanemarjena. V skladu s priporočili programa naj bi v podjetju najprej izvedli analizo zdravja delavcev ter na podlagi rezultatov tega modula izluščili probleme, ki bi jih reševali z enim ali največ dvema izmed preostalih modulov: preprečevanje poškodb, ergonomski ukrepi, preprečevanje obremenitev zaradi kemijskih onesnaževalcev, organizacijski ukrepi, obvladovanje stresa in preprečevanje uporabe psihoaktivnih snovi.

Program se bo širil s pomočjo posebej usposobljenih svetovalcev za promocijo zdravja pri delu, ki bodo skupinam za zdravje v zainteresiranih podjetjih posredovali znanje in veščine za samostojno izvajanje programa. Primeri dobre prakse iz tujine namreč kažejo, da so ukrepi promocije zdravja uspešni le, če jih izvajajo zaposleni sami, ne pa zunanji strokovnjaki. V pilotni fazi projekta, ki je potekala v Prekmurju, je 100-urno izobraževanje uspešno opravila prva skupina svetovalcev (več kot 15), med katerimi jih je večina že začela uvajati program v svojih podjetjih. Vodstvo projekta na Kliničnem inštitutu za medicino dela, prometa in športa pa se bo trudilo zagotoviti sredstva za delo svetovalcev tudi v drugih podjetjih na tem območju in drugod po Sloveniji.

V okviru projekta so nastali številni izdelki, med drugim spletna stran s uporabnimi informacijami o zdravju in varnosti pri delu (http://www.cilizadelo.si/) ter priročnik za promocijo zdravja pri delu in informativno-didaktična gradiva, ki jih bodo uporabljali svetovalci pri svojem delu. Poleg programa promocije zdravja je bil pripravljen tudi predlog koncepta mreže za promocijo zdravja pri delu, ki bo zagotavljala širjenje programa v podjetja. Na različnih ravneh bo povezala organizacije in posameznike, ki lahko kakorkoli pripomorejo k boljšemu zdravju delavcev in razvoju promocije zdravja pri delu v Sloveniji. Pomemben člen te mreže so prav svetovalci za promocijo zdravja pri delu, ki bodo skupinam za zdravje v zainteresiranih podjetjih posredovali znanje in veščine za samostojno izvajanje programa.

Odgovarja: Janez Žezlina

Živimo v obdobju, ki sta ga priznana švedska guruja menedžmenta Jonas Ridderstale in Kjell Nordstrom slikovito opisala kot Bitka za talente. S tem v zvezi je v neposredni povezavi tudi študija McKinseya z naslovom Vojna za talente, ki je med drugim pokazala, da je za privabljanje ključnih ljudi (talentov) najpomembnejša kultura in vrednote v organizaciji.

Zato mora biti strateški cilj upravljanja s človeškimi viri v podjetju razvoj najboljših praks, ki bodo zagotovile učinkovito identifikacijo, motivacijo, zadržanje in razvoj najboljših ljudi, ki prinašajo in bodo prinašali konkurenčno prednost podjetju.

Slika 1: Sistem upravljanja s človeškimi viri



Identifikacija - novih talentov in strokovnih znanj
Motivacija - spodbujanje vključenosti in pripadnosti zaposlenih
Zadržanje - ponuditi zanimive in motivirajoče karierne priložnosti
Razvoj - preko operativnih delovnih izkušenj, coachinga, kroženja zaposlenih in treninga

Preden se posvetimo vprašanju upravljanja talentov v podjetju pa si oglejmo še nekaj trendov na področju upravljanja s človeškimi viri, ki nam bodo v pomoč pri konstruiranju najboljših praks na tem področju.

Trendi na področju upravljanja s človeškimi viri so naslednji:

• Obstaja primanjkljaj mladih talentov.
• Staranje delovne sile (v povezavi s številom talentov in stroški pokojnin).
• Vedno bolj raznolika delovna sila.
• Preskok iz dolgoročnih (za vse življenje) zaposlitev v kratkoročno oz. srednjeročno zaposljivost.
• Prehod k manjšanju oddelkov UČV. Podjetja prenašajo taktični del UČV na specializirana podjetja, obdržijo pa le majhno skupino visokousposobljenih ljudi, ki so se sposobni pogovarjati na strateški ravni.
• Spremembe v pričakovanjih nove generacije (še posebej večji poudarek na iskanju ravnotežja med delom in osebnimi zahtevami, potrebami).

Edupool - izobraževanja iz področja Informatike in računalništva

• Izvedba delavnice,
• interno gradivo,
• potrdilo o udeležbi,
• pogostitev med odmori.

Seminar - NADGRADNJA SISTEMOV VODENJA Z INFORMATIZACIJO PROCESOV

1) Cilj seminarja

Udeleženci bodo spoznali možnosti nadgradnje sistemov vodenja z informatizacijo procesov in s tem izboljšanjem obvladovanja procesov (izpolnjevanje rokov, obvladovanje stroškov, opomniki, itn.).

2) Vsebina seminarja

• možnosti informatizacije procesov v podjetju;
• prednosti informatizacije procesov;
• prikaz praktičnega primera dobre prakse -> predstavitev problematike reševanja reklamacij v srednje velikem podjetju (izpolnjevanje rokov, obvladovanje stroškov, opomniki, itn.) z informatizacijo procesov;
• vprašanja in odgovori.

3) Ciljna skupina

Ciljna skupina seminarja so vodilni delavci in sodelavci malih, srednjih in velikih podjetij, ki želijo vzpostaviti ali nadgraditi sisteme vodenja.

4) Trajanje seminarja

Seminar bo trajal 4 šolske ure.

5) Vodenje seminarja

Seminar bo vodil Gregor Bogataj, direktor podjetja BV Consulto d.o.o.

Dodatne informacije in prijave na: info@edupool.si

Uspešnost Vašega poslovanja je danes zagotovo odvisna od Vaših strank, naročnikov in poslovnih partnerjev. Poleg kvalitete Vaših storitev in proizvodov, Vam lahko samo odličen odnos in prodorna poslovna komunikacija, dolgoročno zagotovita zveste stranke. Umetnost upravljanja odnosov zato postaja ena od najpomembnejših konkurenčnih prednosti podjetij. Še veliko bolj kot odličen proizvod ali storitev! Najuspešnejša podjetja se zato danes močno trudijo, da iz svojih strank, sodelavcev in naročnikov naredijo svoje ambasadorje. Neposredno priporočilo prijatelja ali znanca je vredno več, kot vsako prodajno pismo.

A zadeva le ni tako enostavna. Različni tipi ljudi se različno odzivajo na posamezne tipe odnosov in načine komuniciranja. Uspešen poslovni odnos je torej odvisen od Vaših znanj, veščin in spretnosti upravljanja z različnimi tipi ljudi ter komunikacijskimi pristopi. Za to ne potrebujete posebne inteligentnosti, izjemnega talenta ali znanstvenega pristopa. Morate pa poznati osnove psihologije strank in najučinkovitejša komunikacijska orodja. In se jih naučiti uporabljati v praksi.

Naučili se boste:

• učinkovito obravnavati in pristopati k različnim tipom strank,
• izogibati se konfliktom, ki se najpogosteje pojavljajo pri posameznih tipih strank,
• v 20 sekundah oblikovati zmagovit prvi vtis,
• postavljati prava vprašanja in pridobivati prave odgovore,
• izogniti se najbolj škodljivim motnjam in napakam v komunikaciji,
• oblikovati in sestavljati prepričljiva in odzivna pisna ter ustna sporočila,
• uporabljati najmočnejša psihološka orodja za učinkovito delo z ljudmi,
• poudarjati in izpostavljati ključne informacije v sporočilu,
• doseči čimboljšo odzivnost na Vaše sporočilo,
• spoznati laži in "prirejene resnice" pri sogovorniku,
• razumeti nebesedno komunikacijo in telesno govorico ljudi.

• zmožnost prilagajanja različnim osebnostnim tipom ljudi, strank, sodelavcev,
• izrazito zmanjšanje števila zavrnitev, reklamacij, ali nasprotovanj pri sogovornikih,
• prepričljive prodajne razgovore, predstavitve in nastope pred ljudmi,
• dolgoročno zadovoljstvo strank z Vašim pristopom, odnosom in načinom obravnave.

• strokovnim sodelavcem na področju prodaje, nabave, marketinga, poslovnih pogajanj,
• vsem tistim, ki veliko delajo z ljudmi (vodje, poslovni sekretarji, informatorji ...).

Z vami bo: psiholog Radovan Kragelj, priljubljen in odličen predavatelj, znan po svojih izvirnih prispodobah, sistematičnemu načinu podajanju znanja in združevanju teorije s številnimi praktičnimi primeri!

Še tako zahtevno snov boste usvojili tudi tisti, ki nimate posebnega predznanja o psihologiji!

Kdaj in kje?

Dva zaporedna torka, 5. in 12. december 2006 od 9.00 do 15.15 ure v prostorih Vodnjaka znanja (1. nadstr.) na Celovški 61 v Ljubljani (stavba zraven Plečnikove Stare cerkve).

Kotizacija, roki prijave in pogoji plačila:

Za vse udeležence, ki bodo kotizacijo poravnali do vključno 30. novembra 2006 je cena udeležbe 108.000,00 SIT

Za vse ostale, ki bodo kotizacijo poravnali po tem datumu, je cena udeležbe 120.000,00 SIT (DDV že vključen v ceno).

V kotizacijo je všteta postrežba med odmorom, kosilo in delovno gradivo.

Pogoji in stroški odjave:

V primeru odjav, ki jih bomo prejeli do vključno 30. novembra 2006, Vam bomo kotizacijo povrnili v celoti. Vsem, ki se boste odjavili med 1. in 3. decembrom 2006, bomo povrnili 50% kotizacije. Ostalim, ki se boste odjavili po 3. decembru, kotizacije, žal ne bomo mogli povrniti. Prosimo Vas, da nas o morebitni odjavi obvestite tudi telefonsko.

Dodatne informacije in prijave na: info@edupool.si

Pravijo, da je vodenje umetnost. Na tej delavnici boste skozi likovno umetnost odkrivali veščine vodenja. Spoznali in ustvarjali boste v dveh likovnih tehnikah, dobili nekaj teoretičnih izhodišč o vodenju, se sprostili in zakonitosti vodenja reflektirali skozi proces likovnega ustvarjanja. Odkrivali boste vzporednice med likovno teorijo in teorijo vodenja.

Termin: 22. nov. 2006 9.00 do 17.00

Kraj: Ljubljana, Poslovni center Slovenijales, Dunajska 22

Namen

Na delavnici boste prepoznali lastne voditeljske navade, vloge in elemente odločanja preko likovnega ustvarjanja.
Delavnica je namenjena direktorjem, članom uprav, višjim vodjem in vsem, ki morajo na svojem delovnem mestu voditi sodelavce in sebe.

Oblika usposabljanja

Delavnica temelji na izkustvenem učenju. Združuje likovno ustvarjanje, kratka teoretična izhodišča o vodenju in refleksijo procesa ustvarjanja ter končnega izdelka skoz perspektivo vodenja.

Vsebinski poudarki

• Teoretični impulz: Voditeljske navade in vloge
• Likovna teorija: Barve in kompozicije, tehnika tempere
• Izdelava barvne študije v temperi
• Izdelava logotipa
• Individualna refleksija vodenja skozi proces ustvarjanja in končni izdelek
• Teoretični impulz: Sprejemanje in udejanjanje odločitve
• Likovna teorija: Oblike in ploskve, vloga osnovnih barv, kolaž
• Skupna izdelava kolaža
• Skupinska refleksija vodenja skozi proces ustvarjanja in končni izdelek

Udeleženci v posameznih igrah in simulacijah vzpostavljajo sodelovanje za doseganje ciljev igre. Ob tem razvijajo veščine sodelovanja in komunikacije. Ob evalvacijah posameznih iger reflektirajo svojo vlogo in ozavestijo naučeno. Teoretični impulzi povežejo pridobljena spoznanja v uporabno znanje. Program je sestavljen iz daljše simulacije ter več krajših iger in je dobra kombinacija sprostitve in učenja.

Termin: 24. nov. 2006 od 9h do 16h

Kje: v Ljubljani

Namen

• udeleženci se zavedajo lastne komunikacije pri delu v skupini,
• prepoznavajo komunikacijo ostalih udeležencev,
• ozavestijo izzive pri vodenju skupine,
• razvijejo nekaj uspešnih komunikacijskih strategij za sodelovanje v skupini in njeno vodenje.

• Delavnica temelji na izkustvenem učenju.
• Simulacija in igre vodijo v razumevanje delovanja tima.
• Skupinska dinamika in refleksija pa omogočata učenje.

Spoštovani!

Za vas smo naredili izbor nekaterih MLP tečajev, ki jih bomo izvajali v prihodnjih tednih in bi vas morda utegnili zanimati. Če na seznamu ne zasledite programa, ki bi se ga želeli udeležiti, nam nemudoma sporočite, da vam pripravimo ponudbo.

INFRASTRUKTURA: tečaje vodi Gregor ŽUSTER

Nadzor nad popravki s pomočjo Windows Server Update Services (delavnica WSUS); 13. november 2006
#2400: Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003; 13. - 17. november 2006
#2277: Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure: Network Services; 20. - 24. november 2006
#2285: Installing, Administering, and Configuring Microsoft® Windows® XP Professional; 27. - 28. 11. 2006

Tečaja, s pomočjo katerih pridobite naziv MCDSTin ju toplo priporočamo zaposlenim v "helpdesku": predava Jože Markič, MCDST, MCT
#2261: Supporting Users Running Microsoft Windows XP Desktop Operating Systems; 20. - 22. 11. 2006
#2262: Supporting Users Running Applications on Microsoft Windows XP; 27. - 28. 11. 2006

RAZVOJ: tečaje vodita Uroš ŽUNIČ, Jernej GORIČKI

#2310: Developing Microsoft ASP.NET Web Applications Using Visual Studio .NET; 13. - 17. 11. 2006, izvedba zagotovljena!
#2609: Introduction to C# Programming with Microsoft .NET; 20. - 24.11. 2006
#2543: Core Web Application Technologies with Microsoft® Visual Studio® 2005; 6.-8.11.2006, izvedba zagotovljena!
#2544: Advanced Web Application Technologies with Microsoft® Visual Studio® 2005; 9.-10.11.2006, izvedba zagotovljena!
#2547: Advanced Windows Forms Technologies with Microsoft Visual Studio 2005; 23. - 24.11.2006

V sklopu razvijalskih tečajev vam nudimo tudi naslednje zanimive delavnice:

Delavnica Windows Forms (vsebuje tečaj #2546 in #2547)

Delavnica Data Access (vsebuje tečaj #2541 in #2542)

ASP.NET 2.0 Workshop (vsebuje tečaj #2543 in #2544)

SQL 2005: http://www.kompas-xnet.si/Default.aspx?tabid=43

XML Academy

XML Schema Development, 9. - 10. november 2006
XML Developer's Workshop, 15. - 17. november 2006

V sodelovanju z našim partnerjem Software AG, vas vabimo na posebno promocijsko delavnico, ki vam bo v treh dneh dala večino odgovorov na vprašanja zakaj in kako začeti z implementacijo XML. Delavnica bo potekala v angleškem jeziku
Predavatelj: Johann Schweigl, Presales Manager; Software AG Österreich
Kotizacija: 49.900,00 SIT + DDV
Rok prijave: do zasedbe prostih mest

XML Developer's Workshop, 15. - 17. november 2006

Poleg teh tečajev vam ponujamo še naslednje tečaje. Berite dalje...

PROGRAMSKI JEZIKI

C in C++; 27.11. - 1.12.2006

TEČAJI ZA UPORABNIKE

Excel - začetni, 6. - 8. november 2006, izvedba zagotovljena!
CorelDRAW + Photo Paint - začetni, 13. - 14. november 2006
Visio, 7.-8.12.2006

DELAVNICE

Visual Basic for Applications za Excel, 6. - 8. november 2006, izvedba zagotovljena!
Visual Basic for Applications za Access, 13. - 15. november 2006, izvedba zagotovljena!

Prijavite se še danes in si zagotovite mesto v učilnici.
Rok prijave: 14 dni pred začetkom tečaja oz. do zasedbe prostih mest.

• JESENSKI KRATKI TEČAJI
• KONVERZACIJA V TUJIH JEZIKIH
• PRIPRAVE NA MATURO (ZBIRAMO PRIJAVE)*
• VIKEND TEČAJI ZA POPOTNIKE
• OSVEŽITVENI TEČAJ SLOVNICE
• KRATKI TEČAJI ROMANSKIH JEZIKOV, RUŠČINE IN SLOVENŠČINE ZA TUJCE
• TEMATSKI VEČERI RAZLIČNIH JEZIKOV

10 razlogov za nizko plačo: Po podatkih HM Revenue & Customs, vodstvo nizko plačo zaposlenim zagovarja z desetimi najpogostejšimi, ... :: več ::

Kaj zaposleni pričakujejo: Raziskava v različnih državah ZDA je pokazala, da se želje zaposlenih glede delovnega okolja med seboj ne razlikujejo. Končni vrstni red, ...:: več ::

Edupool - izobraževanja iz področja osebnostnega razvoja

Osebno s poslovnim: Poroka,nova služba in novo stanovanje so tri glavne stvari v našem življenju, ki nanj tudi v veliki meri vplivajo. Ravno zaradi tega se teh tem ne moremo, ...:: več ::

Kaj sanjajo otroci?: V veliki Britaniji so izvedli raziskavo med otroki starimi od 5 do 11 let. Eden od desetih fantov sanja da bo nogometaš, glede na vrstni red pa si, ...:: več ::

Večja podjetja "proizvajajo" večje talente: Lahko bi temu rekli tako, saj imajo tudi več možnosti za razvoj in napredovanje. Žal pa se strokovnjaki s tem ne strinjajo za prodajalce, ...:: več ::

Zaupajo najboljšemu: Papa John, tretja največja picerija na svetu, je najela Petra McCue za vodenje oddelka HRM, saj želijo izboljšati stanje na tem področju, ...:: več ::

Delo doma: Podražitev naftnih derivatov je močno vplivala tudi na delo in kar nekaj se jih odloča za delo doma, kar pa lahko povzroči odmik od glavne pisarne. Pri anketi o delu doma, ...:: več ::

Poljski delavci v VB: V VB migrantske delavce seznanjajo s pravilniki in s pravicami delojemalcev. Celo na Poljskem organizirajo seminarje na to temo v poljskem, ...:: več ::

Knjiga pomaga komunicirati: Dva strokovnjaka iz VB za interno komuniciranje sta se odločila napisati žepno knjigo za managerje s praktičnimi nasveti na področju, ...:: več ::